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豐日粉體始終重視客戶全周期服務(wù)體驗，圍繞設(shè)備選型、方案設(shè)計、生產(chǎn)交付、安裝調(diào)試、后期運維等全流程，搭建標準化服務(wù)體系。結(jié)合客戶實際生產(chǎn)工況與物料特性，匹配適配的設(shè)備方案與配套產(chǎn)品服務(wù)，持續(xù)以規(guī)范、細致的落地服務(wù)，維護良好的客戶合作關(guān)系。

一、優(yōu)化方案設(shè)計服務(wù)

在項目對接階段，我方工作人員將與客戶充分溝通，細致了解客戶生產(chǎn)工況、物料屬性、產(chǎn)能需求、場地條件等實際情況，結(jié)合多年設(shè)備研發(fā)與項目落地經(jīng)驗，為客戶定制適配的設(shè)備設(shè)計方案，貼合客戶實際生產(chǎn)使用需求。

二、長期零配件配套服務(wù)

設(shè)備交付使用后，我方可為客戶提供長期零配件配套支持，針對設(shè)備易損耗、易老化部件，持續(xù)提供對應(yīng)配件供應(yīng)服務(wù)，助力客戶降低設(shè)備因配件老化、損壞導致的停機閑置風險，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。

三、設(shè)備升級改造服務(wù)

伴隨客戶企業(yè)發(fā)展與生產(chǎn)工藝迭代，針對客戶新增的產(chǎn)能提升、節(jié)能優(yōu)化、工藝調(diào)整等需求，我方可為存量設(shè)備提供定制化升級改造方案。通過針對性的設(shè)備優(yōu)化升級，幫助客戶適配新的生產(chǎn)需求，合理控制設(shè)備換新與工藝升級成本。

四、現(xiàn)場操作培訓服務(wù)

設(shè)備交付落地階段，我方將安排專業(yè)技術(shù)人員，為客戶操作人員開展設(shè)備使用、日常維護保養(yǎng)、簡易故障排查等專項培訓，同時配套提供紙質(zhì)及電子技術(shù)資料。幫助工作人員熟練掌握設(shè)備操作與基礎(chǔ)運維技能，減少因人員流動、操作不規(guī)范引發(fā)的設(shè)備停機問題。

五、來料試驗檢測服務(wù)

公司配備專業(yè)物料試驗中心，可承接各類物料干燥試驗服務(wù)。歡迎新老客戶攜帶自有物料到場試料，通過實地試驗獲取貼合物料特性的干燥參數(shù)，為設(shè)備選型、方案定制、工藝調(diào)試提供真實可靠的數(shù)據(jù)參考。

六、全流程標準化服務(wù)細則

1、售前服務(wù)

建立客戶信息檔案，主動對接客戶溝通需求，客觀介紹企業(yè)技術(shù)實力、設(shè)備參數(shù)與應(yīng)用場景；精準摸排客戶生產(chǎn)需求，針對性推薦適配設(shè)備型號；配合客戶完成物料試料測試，完善項目配套技術(shù)參數(shù)，為項目落地做好前期技術(shù)準備。

2、售中服務(wù)

及時向客戶提供設(shè)備圖紙、技術(shù)資料、安裝說明等相關(guān)文件；全程對接客戶設(shè)備安裝施工工作，同步同步設(shè)備生產(chǎn)進度、生產(chǎn)工藝標準，保障客戶工程進度與設(shè)備制造進度高效銜接。項目推進過程中保持實時溝通，及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決項目推進中的各類問題，保障項目有序推進。

3、售后服務(wù)

（1）設(shè)備安裝調(diào)試：安排專業(yè)技術(shù)人員抵達客戶現(xiàn)場，指導設(shè)備安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備調(diào)試完成、可正常投入使用。

（2）技術(shù)培訓支持：針對客戶操作人員、運維人員，開展常態(tài)化設(shè)備操作、日常維護、故障基礎(chǔ)排查等技能培訓，保障設(shè)備規(guī)范使用。

（3）備品備件供應(yīng)：長期提供設(shè)備備品備件配套服務(wù)，以合理價格為客戶提供原廠適配配件，保障設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定運行。

（4）質(zhì)保與售后響應(yīng)：設(shè)備質(zhì)保期為驗收合格后一年。質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備自身生產(chǎn)質(zhì)量問題引發(fā)的故障或損壞，我方提供免費維修服務(wù)；因人為操作不當、外力損壞、非正常工況使用導致的設(shè)備問題，僅收取對應(yīng)工本費。售后實行限時響應(yīng)機制，接到客戶報修信息后24小時內(nèi)完成問題對接與技術(shù)答疑，若線上無法解決問題，將在24小時內(nèi)規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)，盡快抵達客戶現(xiàn)場處理設(shè)備故障。

4、服務(wù)基本流程圖